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本报讯 (实习记者窦媛媛)厂商未能及时履行三包服务，成了2007全年手机投诉绝对焦点。315消费电子投诉网今天公布《2007年度手机投诉统计分析报告》，投诉基本涵盖了在国内销售的所有手机品牌；97％的手机投诉是由厂商三包服务不到位引发的。
2007年手机行业投诉问题主要集中在:非正常开关机、键盘故障、屏显故障、外壳裂损、掉漆、摄像功能等方面。而网友进行群体性投诉的问题主要集中在键盘开胶、掉漆、屏幕裂损、摄像功能等方面。在投诉绝对数量上，市场占有率第一的诺基亚以29.5％的投诉份额居十大品牌之首。
相关数据显示，外资厂商对消费者投诉的解决态度比国产品牌要积极许多。投诉实际解决率最低的是CECT，低于30％，企业要么打不通投诉人的电话，要么就是手机停产、建议投诉人发手机照片等材料给企业进行鉴定等处理方式，并没有实际解决用户的问题。J202
投诉十大问题
售后质量态度
非正常开关机
键盘故障(质量)
屏显故障
外壳裂损(掉漆)
摄像功能
多次维修
通话质量
电池质量
维修时间过长
企业投诉排名
诺基亚
索爱
摩托罗拉
CECT
三星
夏新
金立
天语
中天
长虹 |
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